Soporte para My360 property virtual tours - Virtual Tour Software

Soporte para My360 Property Virtual Tours

Una vez que esté utilizando nuestro software de visitas virtuales, es más que probable que tenga algunas preguntas. Hemos hecho nuestro creador de tours virtuales lo más fácil posible de manera que pueda construir preciosos visitas de 360º en minutos. Pero todavía puede tener algunas preguntas.

Nuestro equipo de soporte de My360 Property Virtual Tours está aquí para ayudarle pero antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor, compruebe a continuación si su pregunta ya ha sido respondida.

Actualizamos continuamente nuestro software entonces su problema puede ser sólo una cuestión de borrar su caché, así que en cualquier caso, ¡pruebe primero con eso! ¿No está seguro de cómo hacerlo? Mire a continuación 🙂

Casi todos los problemas pueden resolverse con una simple acción: ¡Limpiar su memoria caché!

Siempre estamos actualizando y mejorando nuestro creador de tours virtuales, y es posible que no vea siempre la versión actualizada, ya que su navegador recuerda sus configuraciones anteriores. Es por eso que siempre le pediremos que borre su caché antes de ponerse en contacto con soporte. ¡Esto podría resolver su problema al instante!

Aquí tiene cómo borrar su caché en Firefox, Chrome y Safari.

De forma predeterminada, nuestro software le permite cargar imágenes de hasta 16 MB. Si sus imágenes son más grandes, la subida fallará. Por favor, reduzca el tamaño de las imágenes para cargarlas.

Puede cargar imágenes desde cualquier cámara 360º. El tipo de archivo debe ser jpeg / jpg, cualquier otro formato será rechazado.

El tamaño de la imagen debe estar en una relación 2: 1 (por ejemplo, 10.000 x 5.000 o 6.000 x 3.000) de manera que el software lo reconozca como una imagen cylindrical. Todavía no es posible subir imágenes fijas normales al software y si por error sube una imagen normal con el tamaño comprimido, no se mostrará en su cuenta.

Si ha creado una cuenta, la página de inicio de sesión debería funcionar correctamente. Asegúrese de que no tiene activado el modo de mayúsculas ya que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si todavía tiene problemas para iniciar sesión, utilice el correo electrónico que utilizó cuando se registró inicialmente y contacte con soporte en [email protected]

¿Cuándo recibiré mis facturas?

Una vez que hayamos recibido su pago inicial, deberá recibir su factura dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si todavía no ha recibido su factura, contacte con [email protected]

Los detalles de mi empresa se muestran incorrectamente en la factura

Por favor, envíenos por email sus detalles correctos de la factura y la rectificaremos.

Mi negocio está fuera de España, pero han cargado impuestos españoles en mi factura

Usted es elegible para una reducción de impuestos si nos proporciona un número válido de identificación fiscal de la UE. Puede comprobar si su número de identificación fiscal está registrado en la UE aquí: VIES European Commission

Regularmente verificaremos si una compañía tiene un número de identificación fiscal válido de la UE. Si su factura tiene aplicado un impuesto español, es muy probable que tengamos el número de identificación fiscal de su empresa equivocado o que su número de identificación fiscal no esté registrado en la UE.

Antes de ponerse en contacto con nuestro departamento de facturación, compruebe primero su número de identificación fiscal en el sitio web de VIES para evitar malentendidos.

No entiendo el informe de SEO

Por favor, consulte nuestro Tutorial de la Herramienta SEO para aprender a leer su informe y lo que significa cada cosa

¿Cómo puedo borrar la memoria de la cámara?

Aprenda aquí cómo eliminar imágenes de mi cámara Ricoh Theta.

Mi cámara no carga

Intente conectarla desde el cargador de pared en vez de desde su cargador de PC / USB. A veces el cargador USB no funciona, por lo que es mejor utilizar el enchufe proporcionado con la cámara para cargar a través de una toma de corriente normal

No puedo conectar la cámara a mi teléfono

Compruebe que el wifi esté encendido en la cámara. Haga clic en el segundo botón de la parte superior para activar el WiFi.

Compruebe que el WiFi de su teléfono también está conectado a la cámara, en su configuración elija Ricoh WiFi.

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